Un jour, on m’appelle : « Florent, mon frère a besoin de vous. » Son frère vient de reprendre, avec deux associés, une entreprise artisanale réputée dans l’électricité, la plomberie et le chauffage. Vingt salariés, une clientèle fidèle. Mais une co-gérance qui prend l’eau.
Le chaos dès 7 h 30
J’arrive à la prise de chantier. En moins d’une heure, j’assiste à des scènes de tension. Qui va sur quel chantier ? Avec quelle voiture ? Ordre, contre-ordre. Deux co-gérants, anciens apprentis de la maison, au contact des équipes. Le troisième, ingénieur venu d’ailleurs, complètement à l’écart. Ça ne pouvait pas tenir.
Ce qui minait la co-gérance
- Pas de leader identifié : les salariés ne savaient plus qui était le patron.
- Des ordres contradictoires, qui finissaient par décourager tout le monde, à commencer par les apprentis.
- Aucune organisation du travail : les chantiers se distribuaient la veille au soir, à la cantonade.
- Des non-dits, et un quotidien si chargé qu’il servait d’excuse pour ne jamais se mettre autour d’une table.
Faire pause
J’ai fait exactement ce qu’ils n’avaient pas envie de faire : j’ai appuyé sur pause. Pour ces hommes de terrain, un audit ressemblait à de la science-fiction. Je leur ai dit de faire confiance au process, et que le changement commencerait dès les premiers entretiens. Ils en ont ri. C’est pourtant exactement ce qui s’est passé.
Planning unique et partagé, poste pivot pour gérer le stock et l’atelier, médiation avec l’ancien dirigeant, réflexion sur la répartition du capital, réunions régulières entre co-gérants. Et une soirée que je n’oublierai pas, où je les ai entendus, pour la première fois, parler d’une seule voix. Je vous la raconte dans l’épisode.
La suite a dépassé nos attentes, avec un nouveau projet de croissance que personne n’aurait imaginé au départ.
Dans les entreprises artisanales qui grandissent, le vrai reboot, ce n’est pas d’être plus technique. C’est de rendre la gouvernance aussi solide que le savoir-faire terrain.
Ce que j’en retiens pour vous
Si vous partagez la direction d’une entreprise, fixez les règles avant, pas sur le tas : qui fait quoi, qui décide de quoi. Et écrivez un pacte d’associés. Quand tout va bien, il ne sert à rien. Quand tout va mal, il n’a pas de prix.
Vous dirigez à plusieurs et les tensions s’installent ? Le Diagnostic Dirigeant vous aide à y voir clair en quelques minutes.
